Email marketing, najczęstsze pytania i odpowiedzi
Zebraliśmy pytania, które właściciele sklepów, marketerzy i osoby odpowiedzialne za budżet zadają przed wyborem platformy e-mail marketingu. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz na [email protected].
Dostarczalność i spam
Czy moje maile nie trafią do spamu?
Zanim wyślesz pierwszą kampanię, sprawdzamy SPF, DKIM i DMARC Twojej domeny i dajemy gotowe rekordy do wklejenia. Potem stale monitorujemy domenę nadawcy, pilnujemy wskaźnika odbić i skarg, a nowe konta wysyłają według planu rozgrzewania. Możesz to sprawdzić od razu w narzędziu DMARC, SPF i DKIM.
Z jakiego adresu wychodzą maile?
Z adresu w Twojej domenie, na przykład [email protected]. Dzięki temu odbiorca widzi Twoją markę, a skrzynki pocztowe oceniają reputację Twojej domeny.
Czym jest dedykowany adres IP i czy go potrzebuję?
To adres serwera, z którego wychodzą tylko Twoje maile. Przydaje się przy dużych, regularnych wysyłkach, dlatego jest w planach Pro i Enterprise razem z planem rozgrzewania. Mniejsze bazy wysyłają z naszej puli adresów o dobrej reputacji.
Kontakty, zgody i RODO
Czy mogę przenieść bazę z innego programu?
Tak. Importujesz plik CSV albo XLSX z adresami, polami i datami zgód. Kontakty bez potwierdzonej zgody oznaczamy osobno, żeby nie trafiły do kampanii marketingowej. Jeśli przechodzisz z konkretnego programu, zobacz przejście z GetResponse przejście z MailerLite albo przejście z Mailchimp albo przejście z Ecomail.
Jak wygląda RODO i zgody?
Formularze zapisu mają podwójne potwierdzenie, każda zgoda ma datę, źródło i treść, a w każdym mailu jest wypis jednym kliknięciem. Ty jesteś administratorem danych kontaktów, my przetwarzamy je na podstawie umowy powierzenia. Więcej na stronie bezpieczeństwo danych i RODO.
Czy mogę wysyłać do kupionej bazy adresów?
Nie. Wysyłamy tylko do osób, które zgodziły się na kontakt, i nie sprzedajemy baz. Jak zbudować własną listę, opisujemy na stronie lista mailingowa.
Czy moje dane kontaktów są gdzieś wykorzystywane?
Nie. Dane Twoich kontaktów zostają Twoje. Nie łączymy ich z innymi bazami, nie sprzedajemy i nie używamy do kampanii innych klientów. Możesz je w każdej chwili wyeksportować albo usunąć.
Agent AI i kampanie
Czy agent AI pisze po polsku?
Tak. Agent pisze po polsku, z poprawną odmianą i w tonie, który wybierzesz: formalnym, przyjaznym albo bezpośrednim. Każdy mail możesz poprawić przed wysyłką.
Czy agent wyśle coś bez mojej zgody?
Nie, chyba że sam to włączysz. Domyślnie agent przygotowuje kampanie i automatyzacje, a Ty je zatwierdzasz. Automatyzację, którą raz zatwierdzisz, platforma uruchamia potem sama przy każdym kliencie, który spełni jej warunek.
Skąd agent wie, co napisać?
Czyta Twoją stronę i ofertę, a po podłączeniu sklepu także dane o zakupach i koszykach. Na tej podstawie dobiera scenariusz, produkty i ton. Możesz dodać własne wytyczne, na przykład słowa, których marka nie używa.
Co oznacza limit kampanii z agentem AI?
To liczba kampanii i sekwencji, które agent przygotuje w miesiącu, na przykład 20 w planie Start i 100 w planie Firma. Wysyłki gotowych automatyzacji nie zużywają tego limitu.
Sklep internetowy i integracje
Z jakimi sklepami działa MailMarketing?
Z WooCommerce, PrestaShop i innymi popularnymi platformami sklepowymi przez API. Integracje są w planach Firma, Pro i Enterprise. Szczegóły na stronie email marketing dla sklepów internetowych.
Czy porzucony koszyk działa w planie Start?
Tak. Plan Start ma trzy automatyzacje, w tym porzucony koszyk, powitanie oraz urodziny albo rocznicę. W planie Start koszyk trafia do platformy przez kod zapisu zdarzeń wklejany na stronę sklepu, a pełne dane zamówień, segmenty i raport przychodu dochodzą od planu Firma razem z integracją sklepu. Jak działa ten scenariusz, opisujemy na stronie porzucony koszyk.
Płatności, umowa i faktury
Czy ceny są netto?
Tak. Wszystkie ceny są netto, do kwoty doliczamy 23% VAT. Pełne zestawienie znajdziesz w cenniku email marketingu.
Czy dostanę umowę i fakturę VAT?
Tak. Umowę powierzenia przetwarzania danych zawierasz razem z założeniem konta, a fakturę VAT w złotówkach dostajesz po każdej płatności.
Jak anulować abonament?
W ustawieniach konta, w dwóch kliknięciach. Abonament się nie odnowi, a z platformy korzystasz do końca opłaconego okresu.
Czy zwracacie pieniądze?
Płatności są ostateczne. Zwrot należy się tylko przy podwójnym obciążeniu, udowodnionym nieautoryzowanym obciążeniu albo całkowitej awarii usługi. Szczegóły opisuje polityka zwrotów.
Czy mogę zapłacić przelewem?
W planie Enterprise tak, przelewem na fakturę z terminem. W pozostałych planach płacisz kartą.
Czy usunięcie kampanii zwalnia limit?
Nie. Limit wysyłek i kampanii z agentem AI liczymy jako zużycie w okresie rozliczeniowym, a odnawia się on na początku kolejnego okresu.
Demo przed zakupem
Czy mogę sprawdzić platformę przed zapłatą?
Tak. Na stronie głównej wpisujesz adres swojej strony, a agent AI przygotowuje scenariusz, pierwszy mail i raport domeny nadawcy. Bez karty i bez zakładania konta.