Polityka zwrotów serwisu mailmarketing.pl

1. Płatności są ostateczne

Plan MailMarketing to abonament miesięczny albo roczny za dostęp do platformy w zakresie i z limitami opisanymi w cenniku. Płacisz za dostęp na dany okres, a nie za liczbę wykorzystanych funkcji. Dostęp na cały okres otrzymujesz na jego początku, niezależnie od tego, ile z niego skorzystasz.

Demo dostępne bez konta pokazuje przed zakupem, jak agent AI przygotowuje kampanię i jak sprawdzamy domenę nadawcy. Jeśli nie chcesz dalej płacić, anulujesz abonament, a kolejne odnowienie nie zostanie pobrane.

2. Kiedy zwrot nie przysługuje

• Zmiana decyzji albo brak dalszej potrzeby korzystania z platformy
• Niewykorzystanie limitów kontaktów, wysyłek albo kampanii w opłaconym okresie
• Zapomnienie o anulowaniu przed odnowieniem albo anulowanie tuż po nim
• Odnowienie pobrane po wcześniejszych nieudanych próbach płatności
• Przekonanie, że plan był płatnością jednorazową, mimo informacji o abonamencie w cenniku, kasie i mailu potwierdzającym
• Niezadowolenie ze stylu albo treści maili przygotowanych przez agenta AI, które możesz poprawić przed wysyłką
• Wyniki kampanii, w tym otwarcia, kliknięcia i sprzedaż, które zależą od Twojej oferty i bazy
• Filtrowanie wiadomości przez skrzynki odbiorców, w tym przy nieprawidłowo ustawionej domenie nadawcy
• Wstrzymanie wysyłek z powodu naruszenia zasad wysyłki opisanych w regulaminie
• Wybór niewłaściwego planu albo okresu rozliczeniowego
• Niewykorzystana część okresu po anulowaniu, bo dostęp trwa do końca opłaconego okresu

3. Jedyne sytuacje, w których zwracamy pieniądze

Zwrot przysługuje tylko w poniższych sytuacjach, tylko gdy da się je wykazać i tylko do wysokości dotkniętej płatności.

Podwójne obciążenie

Za ten sam okres pobraliśmy płatność dwa razy z powodu błędu po naszej stronie.

Udowodnione nieautoryzowane obciążenie

Ktoś użył Twojej karty bez Twojej zgody, zgłosiłeś to w ciągu 14 dni, a zapisy nasze i operatora płatności to potwierdzają.

Całkowita awaria usługi

Potwierdzona usterka po naszej stronie uniemożliwiła korzystanie z platformy w całości przez dłuższy czas, zgłosiłeś ją na bieżąco, a my nie usunęliśmy jej. Częściowe spowolnienia i problemy z Twoim urządzeniem, przeglądarką albo siecią nie są całkowitą awarią.

Przyznany zwrot jest wypłacany na pierwotną metodę płatności i nie przekracza kwoty zapłaconej za dany okres.

4. Jak zgłosić wniosek

Wniosek wysyłasz mailem na adres [email protected] w ciągu 14 dni od obciążenia. Podaj adres konta, datę i kwotę płatności oraz opis sytuacji z punktu 3. Wnioski rozpatrujemy w kolejności zgłoszeń.

Zgłoszenie obciążenia zwrotnego w banku bez wcześniejszego kontaktu z nami narusza regulamin i skutkuje zamknięciem konta.

5. Odnowienia i anulowanie

Abonament odnawia się automatycznie do czasu anulowania. Anulujesz go w ustawieniach konta, bez kontaktu z nami. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu.

Z chwilą rozpoczęcia nowego okresu dostęp na ten okres zostaje przyznany, a płatność za niego staje się należna. Jeśli płatność się nie powiedzie, ponawiamy ją. Anulowanie po rozpoczęciu okresu wyłącza kolejne odnowienia, ale nie znosi płatności za okres, który już trwa.

6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeśli przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy jako przedsiębiorcy na prawach konsumenta, zamawiając plan, prosisz o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi, a przy odstąpieniu wcześniej płacisz za okres do dnia odstąpienia. Brak takiej prośby w kasie nie odbiera Ci ustawowych praw.

7. Zapisy, które przechowujemy

Przy każdym abonamencie przechowujemy datę zakupu, plan i cenę pokazane w kasie, akceptację regulaminu, mail potwierdzający, powiadomienia o odnowieniu i dziennik aktywności konta. Na tej podstawie rozpatrujemy wnioski o zwrot.