Regulamin serwisu mailmarketing.pl

1. Definicje

Serwis oznacza platformę e-mail marketingu MailMarketing dostępną pod adresem mailmarketing.pl, razem z panelem, narzędziami i API.

Usługodawca oznacza administratora serwisu mailmarketing.pl, z którym kontaktujesz się pod adresem [email protected].

Klient oznacza przedsiębiorcę albo inną osobę prowadzącą działalność, która zakłada konto i korzysta z serwisu.

Kontakty oznaczają adresy e-mail i inne dane odbiorców, które Klient wprowadza do serwisu.

Plan oznacza abonament o zakresie i cenie opisanych w cenniku.

2. Zakres usługi

Serwis pozwala zbierać kontakty ze zgodami, tworzyć i wysyłać kampanie e-mail, uruchamiać automatyzacje, korzystać z agenta AI, który przygotowuje plany kampanii i treść maili, sprawdzać ustawienia domeny nadawcy i przeglądać raporty.

Zakres funkcji, limity kontaktów, wysyłek i kampanii z agentem AI w każdym planie opisuje cennik dostępny pod adresem mailmarketing.pl/cennik.

Serwis jest przeznaczony dla przedsiębiorców i działalności zawodowej.

3. Konto

Konto zakładasz, podając adres e-mail i hasło oraz potwierdzając adres kodem wysłanym mailem. Odpowiadasz za poufność hasła i działania wykonane z Twojego konta.

Dostęp do wysyłek do kontaktów uruchamiamy po weryfikacji domeny nadawcy i w kolejności zgłoszeń, o czym informujemy mailem.

Demo dostępne bez konta służy do zapoznania się z serwisem i jest ograniczone liczbą użyć.

4. Plany i abonament

Każdy plan jest abonamentem miesięcznym albo rocznym, który odnawia się automatycznie na kolejny okres, dopóki go nie anulujesz.

Ceny w cenniku są cenami netto. Do każdej kwoty doliczamy podatek VAT w stawce 23 procent.

Przejście na wyższy plan działa od razu, a różnicę za pozostałą część okresu pobieramy w chwili zmiany. Przejście na niższy plan działa od kolejnego okresu.

Limity planu liczymy jako zużycie w okresie rozliczeniowym. Usunięcie kampanii albo kontaktu nie przywraca wykorzystanego limitu.

5. Płatności i faktury

Płatność kartą obsługuje zewnętrzny operator płatności. W planie Enterprise możliwa jest także płatność przelewem na fakturę z terminem.

Po każdej płatności wystawiamy fakturę VAT na dane podane w kasie i udostępniamy ją w panelu oraz mailem.

Brak płatności za kolejny okres może skutkować wstrzymaniem wysyłek do czasu uregulowania należności.

6. Anulowanie

Abonament anulujesz w ustawieniach konta. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia, a z serwisu korzystasz do końca opłaconego okresu.

Zasady zwrotów opisuje polityka zwrotów dostępna pod adresem mailmarketing.pl/polityka-zwrotow. Płatności są ostateczne poza wyjątkami tam opisanymi.

7. Zasady wysyłki

Wysyłasz wiadomości wyłącznie do osób, które wyraziły zgodę na ich otrzymywanie, albo w innych sytuacjach dozwolonych przez prawo, na przykład w sprawach realizowanej umowy.

Zakazane jest wysyłanie wiadomości do kupionych, wynajętych albo pozyskanych bez zgody baz adresów, podszywanie się pod inne osoby i firmy, ukrywanie nadawcy oraz wysyłanie treści niezgodnych z prawem.

Każda wiadomość marketingowa zawiera link wypisu, którego nie można usunąć.

Możemy wstrzymać kampanię albo wysyłki z konta, gdy liczba odbić, zgłoszeń spamu albo wypisów wskazuje na wysyłkę bez zgody albo gdy wysyłka zagraża reputacji serwisu i innych klientów. Informujemy o tym w panelu i mailem.

8. Agent AI

Agent AI przygotowuje propozycje kampanii i treści maili na podstawie Twojej strony, oferty i danych, które udostępnisz. Przed wysyłką odpowiadasz za sprawdzenie treści, w tym poprawności cen, terminów i obietnic.

Treści przygotowane przez agenta na Twoim koncie możesz swobodnie wykorzystywać w swojej działalności.

9. Dane kontaktów i powierzenie przetwarzania

Jesteś administratorem danych swoich kontaktów. Usługodawca przetwarza je w Twoim imieniu jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych, którą zawierasz razem z założeniem konta.

Możesz w każdej chwili wyeksportować albo usunąć swoje kontakty. Po zamknięciu konta usuwamy dane kontaktów w terminie wskazanym w umowie powierzenia.

10. Dostępność i odpowiedzialność

Dokładamy starań, żeby serwis działał bez przerw. Prace techniczne planujemy w godzinach najmniejszego ruchu. W planie Enterprise obowiązuje poziom dostępności 99,9 procent w miesiącu.

Nie odpowiadamy za skutki treści wysłanych przez Klienta, za decyzje skrzynek pocztowych odbiorców co do filtrowania wiadomości ani za przerwy wynikające z działania sił wyższych i dostawców infrastruktury internetowej.

Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Klienta za okres, w którym wystąpiła szkoda.

11. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeśli prowadzisz jednoosobową działalność i umowa nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz mieć prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Zamawiając plan, prosisz o rozpoczęcie świadczenia usługi od razu i przyjmujesz do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia wygasa, a za okres do odstąpienia płacisz proporcjonalnie.

12. Reklamacje

Reklamacje składasz mailem na adres [email protected]. Opisz problem i podaj adres konta. Odpowiadamy w terminie 14 dni.

13. Zmiany regulaminu

O zmianie regulaminu informujemy mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Jeśli nie akceptujesz zmian, możesz anulować abonament przed tym terminem.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy stanowią inaczej.