Porzucone koszyki w sklepie internetowym i trzy maile, które odzyskują zamówienia

Dlaczego klienci porzucają koszyk

• Koszt dostawy pojawia się dopiero na końcu i jest wyższy, niż ktoś zakładał
• Wymóg zakładania konta przed zakupem
• Niepewność co do rozmiaru, terminu dostawy albo zwrotu
• Brak ulubionej formy płatności
• Zwykłe przerwanie: telefon, praca, porównywanie cen w innej karcie

Część z tych przyczyn naprawisz w samym sklepie. Pozostałe rozwiąże dobrze ustawione przypomnienie.

Kiedy wysłać przypomnienie

Najlepiej sprawdza się scenariusz trzech maili. Pierwszy idzie po około godzinie, kiedy klient wciąż pamięta, co oglądał. Drugi po dobie, trzeci po trzech dniach. Później zainteresowanie zwykle mija.

Pierwszy mail po godzinie

Bez rabatu i bez nachalności. Temat w stylu Twój koszyk wciąż na Ciebie czeka, zdjęcia produktów z ceną i jeden przycisk prowadzący prosto do koszyka. Ten mail odzyskuje osoby, które po prostu przerwały zakupy.

Drugi mail po dobie

Odpowiada na wątpliwości. Napisz o czasie dostawy, darmowych zwrotach, tabeli rozmiarów, formach płatności. Możesz dodać opinie o produkcie, jeśli masz prawdziwe opinie klientów w sklepie.

Trzeci mail po trzech dniach

Ostatnie przypomnienie z powodem, żeby wrócić teraz: kończąca się rezerwacja, mała dostępność albo kod rabatowy ważny 48 godzin. Rabat warto dawać tylko przy koszykach powyżej określonej kwoty, żeby klienci nie nauczyli się porzucać koszyków celowo.

Błędy, przez które przypomnienia nie działają

• Przypomnienie wysłane po opłaconym zamówieniu, bo scenariusz nie wie o zakupie
• Rabat już w pierwszym mailu, który uczy klientów czekać
• Link prowadzący na stronę główną zamiast do koszyka
• Brak zdjęć produktów, przez co klient nie pamięta, o co chodzi
• Maile w spamie przez źle ustawioną domenę nadawcy, co łatwo sprawdzisz w narzędziu DMARC, SPF i DKIM

Czy wolno wysłać przypomnienie o koszyku

Jeśli klient ma zgodę na informację handlową albo zostawił adres w trakcie składania zamówienia w okolicznościach, które pozwalają na przypomnienie o tej transakcji, możesz wysłać mail. Bezpieczna droga to zgoda zebrana w koszyku albo przy zapisie na newsletter. Przy wątpliwościach skonsultuj sposób zbierania zgód z prawnikiem.

Jak mierzyć wynik

Patrz na trzy liczby: ile koszyków weszło do scenariusza, ilu klientów wróciło i złożyło zamówienie oraz jaki przychód dał każdy mail. Jeśli drugi mail ma słaby wynik, zmień jego temat albo argumenty, zamiast od razu dawać większy rabat.

Porzucony koszyk w MailMarketing

Scenariusz porzuconego koszyka jest jedną z trzech automatyzacji w planie Start, w którym koszyk trafia do platformy przez kod zapisu zdarzeń wklejany na stronę sklepu. Agent AI pisze trzy maile w tonie Twojej marki, a zakup zatrzymuje scenariusz automatycznie. Od planu Firma dochodzi integracja ze sklepem i raport przychodu w złotówkach. Zobacz porzucony koszyk i email marketing dla sklepów internetowych.